Information Technology Infrastructure Library. (ITIL) é um conjunto de boas práticas pra serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação(TI). [...]
O modelo ITIL busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). O ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais, organizados em disciplinas, com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional em vista de alcançar o alinhamento estratégico com os negócios. (Wikipédia)
Encontrei recentemente um material relacionado com ITIL e vou indicá-lo. Veja a apresentação do eBook na íntegra:
Apresentação
Neste eBook você irá encontrar um resumo dos principais conceitos e definições da Bibilioteca ITIL.
A expectativa é que você, caso ainda não conheça a biblioteca, passe a conhecer. E se já conhece, que tenha em mãos um guia de referência para relembrar os conceito no dia a dia, quando estiver trabalhando na melhoria dos seus processos ou mesmo na execução de atividades de gerenciamento de serviços.
Link para adquirir o material: http://promo.communit.com.br/itil